Mazmuny
1. Giriş
Maşynlary ýuwmak üçin satuwdan soňky hyzmatyň ähmiýetine gysgaça syn.
Resminamanyň göwrümi we gurluşy.
2. Satuwdan soňky hyzmatyň ähmiýeti
Satuwdan soňky hyzmatyň müşderiler we kärhanalar üçin näme üçin möhümdigini düşündirmek.
Müşderiniň kanagatlanmagyna we wepalylygyna nähili täsir edýär.
3.Satuwdan soňky hyzmat baradaky borçnamamyz
Şereketiňiziň wezipesi we müşderi goldawyna wepalylygy.
Hil we ygtybarlylyk wadasy.
4. Satuwdan soňky hyzmat ulgamymyzyň esasy bölekleri
Dürli komponentleriň jikme-jik bölünişi, şol sanda: Müşderi goldawy
Tehniki kömek
Bejeriş we abatlaýyş işleri
Tiýaçlyk şaýlary bar
Okuw we bilim
Kepillik syýasatlary
5.Müşderi goldawy
Müşderi goldaw kanallaryna syn (telefon, e-poçta, söhbet).
Jogap beriş wagtlary we elýeterliligi.
Müşderiniň üstünlikli özara täsirini görkezýän mysallar.
6.Tehniki kömek
Müşderiler tehniki kömegi nädip alyp bilerler.
Tehniki goldaw toparyňyzyň kärleri we tejribesi.
Müşderilere berlen gollanmalary we çeşmeleri näsazlyklary düzetmek.
7. Bejeriş we abatlaýyş
Bejeriş we abatlaýyş işlerini meýilleşdirmek prosesi.
Hyzmat merkezleri we tehniki kärleri.
Enjamlaryň ömrüni uzaltmak üçin öňüni alyş tehniki programmalary.
8. Bölek bölekleri bar
Müşderileriň hakyky ätiýaçlyk şaýlaryna elýeterliligini üpjün etmek.
Öwreniş dolandyryşy we paýlanyş amallary.
Çalt ätiýaçlyk şaýlaryny eltmegiň mümkinçilikleri.
9. Okuw we bilim
Müşderiler we olaryň toparlary üçin okuw meýilnamalaryny hödürledi.
Sahypada we uzakdaky okuw usullary.
Okuw arkaly alnan şahadatnamalar we kärler.
10. Kepillik syýasatlary
Kepillik kepilligi barada jikme-jik maglumat.
Coveredapylan we nämäniň ýok.
Kepillik hyzmatyny talap etmek üçin ädimler.
11. Müşderiniň pikirleri we gowulaşmagy
Müşderileri pikir alyşmaga höweslendirmek.
Satyşdan soňky hyzmat ulgamyny gowulandyrmak üçin seslenme nähili ulanylýar.
Üstünlik hekaýalary ýa-da kanagatlanan müşderileriň güwänamalary.
12.Global Reach we ýerli hyzmat
Satuwdan soňky hyzmatyňyzyň dünýä derejesinde nähili giňelýändigini ara alyp maslahatlaşmak.
Serviceerli hyzmat merkezleri we goldaw bermekdäki roly.
Dil we medeni päsgelçilikleri ýeňip geçmek.
13. Üznüksiz gowulaşmak
Satuwdan soňky hyzmat ulgamyny yzygiderli ösdürmek borjy.
Seslenme aýlawlary we üýtgeýän müşderiniň zerurlyklaryna uýgunlaşmak.
14. Netije
Satuwdan soňky hyzmat ulgamyňyzyň ähmiýetini jemlemek.
Müşderini kanagatlandyrjakdygyňyzy gaýtalamak.
15. Aragatnaşyk maglumatlary
Satuwdan soňky hyzmat gözlegleri üçin aragatnaşyk maglumatlary bermek.
Iş wagty: 07-2023-nji sentýabr